Wachtkamerscherm
Doel | wat
De praktijk maakt gebruik van een wachtkamerscherm.
Rationale | waarom
Een wachtkamerscherm biedt de mogelijkheid om op een efficiente manier patiënten te ïnformeren over over extra wachttijd in verband met spoedgevallen of uitloop van het spreekuur. Bijkomend voordeel is dat de assistente(s) worden ontlast doordat antwoorden op veel gestelde vragen langskomen in de uitzending
Stappenplan | hoe
Het implementeren van een wachtkamerscherm in een huisartsenpraktijk vereist enkele stappen om ervoor te zorgen dat het effectief wordt geïntegreerd en optimaal wordt gebruikt. Hier zijn de stappen die genomen moeten worden:
- Doelstellingen
Bepaal de specifieke doelstellingen en het beoogde doel van het wachtkamerscherm. Wat wilt u bereiken door het scherm te gebruiken? Dit kan variëren van het verminderen van wachttijden tot het vergroten van patiëntbetrokkenheid of het verstrekken van educatieve informatie. - Team samenstellen
Stel een team samen met vertegenwoordigers uit verschillende geledingen van de praktijk, bijvoorbeeld een huisarts, een praktijkassistente en de praktijkmanager - Budget en middelen bepalen
Bepaal het budget voor het wachtkamerscherm, inclusief kosten voor hardware, software, installatie en onderhoud. Zorg ervoor dat u voldoende middelen beschikbaar heeft voor een succesvolle implementatie. - Selecteer de juiste leverancier
Onderzoek en selecteer een betrouwbare leverancier van wachtkamerschermen en software die aan uw behoeften voldoet. Vraag referenties en beoordelingen van andere praktijken. - Kies de benodigde hardware en software
Selecteer de geschikte hardware, zoals een scherm of monitoren, en de bijbehorende software voor het beheren en weergeven van content. Zorg ervoor dat de software eenvoudig te gebruiken is en aanpasbaar aan uw behoeften. - Installatie en configuratie
Installeer de hardware en configureer de software volgens uw specificaties. Zorg ervoor dat het scherm goed zichtbaar is voor wachtende patiënten en gemakkelijk toegankelijk is. - Content ontwikkelen
Creëer relevante content voor het wachtkamerscherm. Dit kan onder meer bestaan uit wachttijden, aankondigingen, gezondheidstips, medische informatie en praktijknieuws. Zorg ervoor dat de informatie up-to-date en nuttig is voor patiënten. Sommige leveranciers bieden zelf content aan. - Testen en valideren
Voer uitgebreide tests uit om ervoor te zorgen dat het wachtkamerscherm correct werkt en dat de weergegeven content nauwkeurig is. Test ook de gebruiksvriendelijkheid voor zowel medewerkers als patiënten. - Training voor medewerkers
Train het personeel dat verantwoordelijk is voor het beheer en de update van de content op het scherm. Zorg ervoor dat ze weten hoe ze de software moeten gebruiken en hoe ze content kunnen bijwerken. - Lancering en communicatie
Communiceer de lancering van het wachtkamerscherm aan patiënten en medewerkers. Leg uit hoe het scherm werkt en welke informatie ze kunnen verwachten. - Monitoring en evaluatie
Houd de prestaties van het wachtkamerscherm in de gaten en evalueer regelmatig of het voldoet aan de gestelde doelstellingen. Verzamel feedback van patiënten en medewerkers en pas indien nodig aan - Onderhoud en updates
Zorg voor regelmatig onderhoud van de hardware en software en zorg ervoor dat de content up-to-date blijft. Los eventuele technische problemen snel op.
Het succesvol implementeren van een wachtkamerscherm vereist zorgvuldige planning en betrokkenheid van het personeel. Het doel is om de patiëntervaring te verbeteren, efficiëntie te verhogen en relevante informatie te verstrekken terwijl patiënten wachten in de wachtkamer.
Benodigdheden | wie & waarmee
- Twee a drie praktijkmedewerkers voor naar schatting 2 uur per maand, gedurende 3-4 maanden
- software-applicaties met abonnement en de benodigde hardware, zoals een beeldscherm en eventuele randapparatuur
- communicatiemiddelen, zoals website, nieuwsbrief en wachtkamerscherm.
Achtergrondinformatie
Het gebruik van een wachtkamerscherm in een huisartsenpraktijk kan om verschillende redenen belangrijk zijn:
- Efficiënte informatievoorziening: Een wachtkamerscherm kan patiënten voorzien van belangrijke informatie, zoals wachttijden, aankondigingen van nieuwe diensten, herinneringen aan afspraken, gezondheidstips, en meer. Dit zorgt voor een efficiënte en effectieve communicatie met wachtende patiënten en vermindert de behoefte aan handmatige aankondigingen.
- Verbeterde patiëntervaring: Een informatief wachtkamerscherm kan de algehele patiëntervaring verbeteren. Patiënten voelen zich meer betrokken en geïnformeerd, wat de wachttijd aangenamer maakt en hun tevredenheid verhoogt.
- Verhoogde betrokkenheid bij gezondheid: Het scherm kan gezondheidsgerelateerde informatie en tips weergeven, wat patiënten kan aanmoedigen om meer betrokken te zijn bij hun gezondheid en welzijn. Dit kan leiden tot een proactievere benadering van gezondheidszorg en preventie.
- Aanvullende educatie: Huisartsenpraktijken kunnen het scherm gebruiken om educatieve video’s, brochures en gezondheidsinformatie weer te geven, waardoor patiënten toegang krijgen tot waardevolle informatie over hun medische aandoeningen en behandelingen.
- Tijdsbeheer: Het scherm kan patiënten helpen hun tijd in de wachtkamer beter te benutten door nuttige informatie te verstrekken. Ze kunnen bijvoorbeeld hun wachttijd gebruiken om relevante gezondheidsinformatie te lezen.
- Verhoogde bewustwording van praktijkdiensten: Huisartsenpraktijken kunnen het scherm gebruiken om patiënten bewust te maken van de diverse diensten die ze aanbieden, zoals vaccinaties, preventieve screenings en gezondheidsprogramma’s.
- Beperking van verwarring en irritatie: Het tonen van wachttijden en aankondigingen op een scherm kan verwarring verminderen en irritatie bij patiënten verminderen. Ze weten wat ze kunnen verwachten en hoe lang ze moeten wachten.
- Milieubewustzijn: Door informatie digitaal weer te geven in plaats van gedrukte materialen, kan een wachtkamerscherm bijdragen aan milieubewustzijn door papierafval te verminderen.
- Professionele uitstraling: Het gebruik van moderne technologie, zoals een wachtkamerscherm, kan de praktijk een professionele uitstraling geven en laten zien dat ze zich inzetten voor het verbeteren van de patiëntervaring.
